FRAKTFRITT ÖVER 799 KR

Vanliga Frågor (FAQ)

Här hittar du svar på de frågor vi oftast får kring våra produkter, leveranser, betalningar och returer. Om du inte hittar den information du behöver är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post, så hjälper vi dig gärna vidare.

1. Beställningar och produkter

Hur ser jag om en vara finns tillgänglig?
 Vårt system uppdateras löpande med aktuell lagerstatus. Om en artikel är slut i sortimentet markeras det tydligt på produktsidan.

Är det möjligt att ändra eller stoppa en order?
 Om din beställning ännu inte har packats eller skickats kan vi i vissa fall hjälpa dig att justera eller annullera den. Hör av dig till kundtjänst så snabbt som möjligt via telefon eller e-post.

Vad är bästa sättet att hitta rätt produkt?
 Alla våra produkter presenteras med detaljerade beskrivningar och specifikationer på webbplatsen. Om du ändå känner dig osäker är vår kundservice redo att ge dig personliga rekommendationer.


2. Leverans och frakt

Vilka fraktkostnader gäller?

  • Vid köp över 799 kr bjuder vi på frakten.
  • För beställningar under 799 kr tillkommer en avgift på 59 kr.

Hur lång tid tar leveransen?

  • Orderhantering: normalt 1–2 arbetsdagar.
  • Transport: vanligtvis 2–3 arbetsdagar.
  • Beräknad total leveranstid: cirka 3–5 arbetsdagar.

När måste jag lägga en beställning för att den ska skickas samma dag? Beställningar som görs före kl. 12:00 (GMT+01:00) på vardagar skickas redan samma dag. Beställningar lagda senare hanteras nästkommande arbetsdag. Mer information finns i vår leveranspolicy.

Kan jag följa min leverans?
 Ja. När din order har skickats får du ett mejl med en spårningslänk där du kan följa paketets resa.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
 Om en försändelse inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för retur- och hanteringskostnader. Fullständiga villkor hittar du i vår leveransinformation.

3. Returer och återbetalningar

Hur gör jag för att returnera en vara?
För att starta en retur kontaktar du vår kundtjänst, som ger dig instruktioner samt en returfraktsedel. En avgift på 99 kr per försändelse tillkommer och dras automatiskt av från återbetalningen. Fullständiga villkor hittar du i vår retur- och återbetalningspolicy.

Hur lång är returfristen?
Du har upp till 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att skicka tillbaka en produkt.

När får jag tillbaka mina pengar?
Så snart vi har tagit emot och kontrollerat returen hanteras återbetalningen, normalt inom 10 arbetsdagar.

Kan jag byta till en annan vara?
Ja, du kan byta till en annan storlek, färg eller modell genom att kontakta oss inom 30 dagar. Vi hjälper dig att returnera din nuvarande vara och lägga en ny beställning, förutsatt att önskad produkt finns i lager.

Finns det undantag från returrätten?
Ja, specialbeställningar samt produkter som inte är i sitt ursprungliga skick omfattas inte av returrätten. Se vår retur- och återbetalningspolicy för fullständig information.

4. Betalning och säkerhet

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ:

  • American Express (Amex)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna - välj mellan faktura eller delbetalning
  • Mastercard
  • Visa

Är mina betaluppgifter skyddade?
Ja. Alla transaktioner sker med SSL-kryptering och genom etablerade betalningsleverantörer. På så sätt kan du känna dig trygg när du handlar hos oss.

Finns möjlighet till delbetalning?
Ja, via Klarna kan du välja att betala senare eller dela upp ditt köp i flera betalningar.

5. Kontakt och support

Hur kan jag komma i kontakt med er kundtjänst?
Du når oss enkelt via:

Har du fler frågor eller funderingar?
Tveka inte att höra av dig – vi hjälper dig gärna.
Tack för att du väljer att handla hos oss på Actliving!